“嘿，那个红衣服志愿者帅哥，请问一下儿科怎么走嘞？”。这一幕于近期发生在川投西昌医院门诊大厅，而值得关注的是川投西昌医院门诊大厅本来就有穿着绶带为广大患者服务的导医人员，那“红衣服志愿者”又是做什么的呢？

为进一步提升川投西昌医院医疗服务质量，营造良好就医环境，全面掌握到院患者对医院医疗服务的满意度现状，公司决定从细节入手，变管理为服务，让医院行政管理人员下沉一线，解决群众就医难问题，提升患者就医满意度。而开头那一幕就是行政管理人员穿着“红色志愿者”服装下沉到一线所发生的事。

无论在任何时间、任何地点，只要患者在川投西昌医院遇到了“红衣志愿者”，都可以将就医过程中遇到的困难以及良好的就医建议向他们反馈，医院将按“首问负责”和“限时办结”的要求，做到当班的“红衣志愿者”（行政管理人员）包问题、包解决，确保每一个问题都有跟踪、有反馈、有结果。

本次“行政管理下一线 服务患者解难题”活动通过行政管理人员直接参与门诊一线工作，深入了解患者需求与就医过程中遇到的实际困难，真正做到从患者出发、以病人为中心，促进管理决策与临床实际紧密结合、服务流程持续优化、患者就医体验不断提升，构建了更加和谐、高效、满意的医疗服务环境。